Quizás comenzar esta nota hablando sobre metodologías o técnicas hubiera sido políticamente más correcto, más neutro o quedaría mejor. Pero, por qué no aludir a la situación, al contexto en que trabajamos y luchamos… por qué no proponer la discusión si fi nalmente es lo que nos pasa como comunidad.
Una característica de la sociedad actual es la tendencia a creer en promesas que nos pintan un mundo feliz. Abrazamos lo fasto y negamos o ocultamos lo nefasto. Evitamos aquellas cosas que nos hacen sufrir.
Sabemos que la Investigación de mercado en Argentina durante los últimos años es una actividad económica que ha asumido características que atentan contra su sustentabilidad.
Por un lado requiere de recursos humanos preparados, en constante actualización y con recursos materiales modernos. Por otro lado ha sido y es una actividad con muchos oferentes y menos demandantes. Y además la secuencia de crisis macroeconómicas: 2001/2002, luego 2008/2009 y ahora 2014/2015 ¿No son demasiados frecuentes los sobresaltos? ¿Cuántos colegas, empresas, sueños, se desgranan en estas crisis?
Asumir lo evidente:
Reflexionar sobre el tiempo que nos tocar vivir llega a constituirse una tarea muchas veces agotadora, ya que historiar las vivencias nos enfrenta al convencimiento de que la solución siempre es la lucha, el sacrificio (en psicología se denomina resiliencia, como la capacidad para afrontar la adversidad y adaptarse).
¿Por qué agotadora, por qué sacrificio? Porque (¡otra vez!) el contexto general, vuelve a presentarse hostil e incierto..es que esta lluvia fina, persistente y pegadiza llamada inflación que empapa a todos de pronto delinea un escenario resbaladizo e incierto. Todo va siendo en grageas o en cuotas pero, finalmente estamos instalados ¡nuevamente! en la desazón….y, automáticamente se dispara el sacrificio como respuesta espontánea, cultural, reiterada responsable y obstinada (de ahí el agotamiento). Y, para colmo, la inflación no viene sola, se presenta con recesión o sea caída de la actividad. Tormenta perfecta: escalada de precios + caída de la actividad productiva y comercial.
¿Sabe que es lo que primero destruye la inflación? Me desafiaba un colega, antes de responder sentencia:.. Las relaciones, destruye las relaciones.
Lo que venía siendo razonablemente equilibrado se desequilibra, la confianza es vulnerada, la puja se hace más cruda. Es obvio que no es la única variable, hay otras, pero parece ser ésta la que mejor refleja el síntoma que las cosas no andan bien. ¿Qué hacer?
Expectativas
Releyendo un material sobre lo que demandan los usuarios de investigación de mercado a los profesionales de investigación (GreenBook Research Industry Trends REPORT – Winter 2013), nos hizo pensar en cómo impacta el contexto para que se cumplan dichas expectativas. Y es ahí donde la respuesta del esfuerzo y el sacrificio se despliegan con todo su sana voluntad de superación y de porfiada motivación de lucha.
Proveedores de investigación de mercado:
Los 10 aspectos más valorados por la empresa cliente.
Síntesis del gráfico.
Observemos que la síntesis que mejor explica la demanda de los usuarios se corresponde con aspectos vinculados a las relaciones interpersonales –y por supuesto a la eficiencia en el desempeño en la que se manifiestan. O sea que, a los ojos de los usuarios esta cercanía, familiaridad y compromiso del proveedor debe ser un rasgo prioritario. Estamos absolutamente de acuerdo con esto. Debe ser así.
Ahora bien. Cómo superar la contradicción entre aquello que el contexto vulnera y frente a lo que es demandado. No es utópico pensar que es posible, desde el llano, en lo cotidiano, en lo que todos hacemos a diario, fortaleciendo en primera instancia la conciencia que sólo un enfoque en clave humana podrá lograr limar todas las asperezas que nos presenta la realidad. Todos tenemos experiencia de vínculos ejemplares por la consideración, el respeto, la estatura profesional que no exime el rigor y la exigencia en el desempeño.
El desafío al que nos enfrentamos en estos tiempos, será el de lograr fortalecer el equilibrio en la relaciones, sobretodo humanizándolas. Tenemos la decisión y debemos ejercerla responsablemente para no agregar dolor al ya existente Y para ello, el intercambio y el diálogo, constituyen el primer paso, para generar un contexto de confianza mutua y el compromiso que genere la sinergia que tanto se necesita hoy para superar esta realidad.
Y el sacrificio, en última instancia, le da sentido y vida a la esperanza de que el pleno fruto en algún momento será.
Juan Carlos Tejada
Presidente de Saimo.
Sociedad Argentina de investigación en marketing y Opinión.
Director y Fundador de Sondeo/Jefferson Davis
