DIMMenSION entrevistó a la nueva presidenta de ESOMAR, Kristin Luck. Fue vicepresidenta en 2019-2020, y es miembro de la institución desde 2010. Kristin tiene un perfil profesional interesante: siendo periodista, empezó su vida laboral como investigadora de mercado tradicional en una consultora full service. Luego creó y vendió varias empresas de tecnología para research, hasta que en 2015 fundó ScaleHouse, una firma consultora que ayuda a los negocios en su desarrollo y crecimiento. También es fundadora de Women in Research (2007). Está habituada a usar los datos para contar interesantes historias de negocio y mercados.
DIMMenSION: Kristin, como nueva presidenta de ESOMAR, ¿cuáles son tus prioridades para estos dos años de gestión?
Kristin: Recientemente nos reunimos con todos los miembros del consejo y revisamos nuestros dos principales objetivos: crecimiento y accesibilidad. Como pueden imaginarse, ESOMAR, casi como todas las compañías y las personas, está siendo fuertemente golpeada por la pandemia. Aunque tenemos identificados ciertos objetivos de crecimiento, estoy particularmente interesada en el que se refiere a los investigadores jóvenes, quienes son tan importantes en crear e incentivar a las nuevas generaciones. Por la crisis del COVID-19 este grupo recibió bastantes menos patrocinios el año pasado, y por eso quedó algo diluido en 2020; decidimos que este año vamos a poner más énfasis en ellos, motivando a los jóvenes a conocer ESOMAR, a hacerse miembros, a participar. Ellos son el futuro de la industria.
DIMMenSION: ¡Nos parece una excelente iniciativa! ESOMAR siempre se caracterizó por apostar a los jóvenes (Programa Yes! entre otras cosas), ofreciéndoles oportunidades para aprender, mejorar sus habilidades y su educación. Es alentador saber que este año este tema estará entre las prioridades. ¿Qué nos podés contar de los otros objetivos?
Kristin: Necesitamos incrementar nuestra presencia en otros mercados fuera de Europa. Sabemos que muchos consideran aún hoy que ESOMAR es una organización europea, y debemos cambiar esa percepción y mostrar que es una organización global. En el nuevo consejo hay miembros de variados países, como Japón, Uruguay, Nigeria, India; claro que también hay miembros de Estados Unidos y de Europa, pero este consejo es el más diverso que ha tenido la organización.
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DIMMenSION: ¡Espectacular! En efecto, revisando el sitio web claramente dice que ESOMAR es la única verdadera comunidad global en cuanto a research, insights y analytics. Sin embargo, acordamos con vos en que al menos acá en Latam muchos todavía pensamos que ESOMAR es una organización europea.
Kristin: ¡Es así! Y como primera presidenta no europea estoy esperanzada en que este nuevo consejo en su diversidad pueda hacer de ESOMAR una institución más accesible y flexible en el acceso a programas y contenidos; que sea más abierta en cuanto a idiomas, aceptando papers y presentaciones en los idiomas originales y cubriendo más zonas horarias en eventos virtuales. También en desarrollar estructuras de membresía más equitativas.
DIMMenSION: ¡Esto suena realmente empático!
Kristin: Estamos convencidos de que debemos tener una mirada amplia del mundo, de nuestros mercados y de nuestra industria. No solamente trabajando en conjunto con los nuevos players como cientistas de datos, profesionales de inteligencia artificial e inteligencia de mercado, sino también teniendo una perspectiva global desde nuestro consejo. Cada región presenta sus propios desafíos, formas de mirar la realidad y de entenderla. Es muy importante abocarnos a sumar miembros de otras regiones.
DIMMenSION: Kristin, ¿qué opinás sobre el posicionamiento de la industria? Esto se lo hemos consultado a los presidentes anteriores, y todos coincidieron en que era un tema en el que había que trabajar. Nos consta que ESOMAR trabaja en esto constantemente. ¿Vos qué pensás?
Kristin: Soy consciente de la importancia de trabajar en esto y, si bien el posicionamiento de la industria ha mejorado en los últimos años, todavía hay mucho por hacer. Tenemos que enfocarnos en esto también. Debemos mejorar la habilidad de nuestros miembros en estrategia y analytics. Muchas consultoras y profesionales tienen la mente puesta en los proyectos, pero la mayoría de las veces no llegamos siquiera a conocer o preguntar sobre la estrategia global de la marca en la que estamos trabajando. Necesitamos ir un escalón más arriba e involucrarnos más en el negocio de nuestros clientes, y así poder ayudarlos mejor. Ellos demandan eso de nosotros.
DIMMenSION: Claro, potenciando el talento de los investigadores en este sentido.
Kristin: Absolutamente. Por otro lado pienso en que debemos incorporar en nuestro espectro a los cientistas sociales, expertos en BI e IA. Siendo más inclusivos y sumando a los nuevos jugadores ayudaremos a nuestra industria a que sea más atractiva para los jóvenes investigadores, a la vez que contribuimos a posicionarnos más estratégicamente.
DIMMenSION: En cuanto a Latam, ¿ESOMAR está pensando en eventos o acciones para esta región?
Kristin: Somos muy conscientes de cómo la crisis del COVID impactó en esta región, y seguramente a muchos países les va a llevar más tiempo recuperarse. Es por eso que tenemos planeada una reunión con todos los representantes de ESOMAR en la región para analizar la situación y pensar programas y servicios para ayudarlos. Sabemos que muchas empresas chicas están atravesando situaciones complicadas, y queremos acercarnos con propuestas y consejos de negocio para ayudarlos a sobrevivir en esta pandemia. Estamos trabajando activamente con los representantes locales para lograr estos objetivos.
DIMMenSION: ¿Qué nos podés contar sobre eventos para esta región?
Kristin: Todos los eventos de 2021 están pensados para que sean virtuales. En algunos países que empiezan a salir del confinamiento, estamos incentivando a los representantes locales para organizar eventos presenciales. Ojalá esto sea posible, ya que sé que muchos de nosotros estamos ansiosos por volver a nuestros tradicionales eventos y encuentros con colegas del mundo.
DIMMenSION: Kristin, ¿tenés información en cuanto al nivel de adhesión a los eventos virtuales que ESOMAR brindó el año pasado?
Kristin: Los eventos virtuales en 2020 resultaron realmente exitosos. Este año personalmente creo que todos estamos ya un poco cansados de tanta virtualidad, y en este sentido estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para ofrecer contenidos en formatos creativos, diferentes. Extraño los eventos presenciales, extraño estar cerca de colegas de otros países, escucharlos, aprender de ellos; es ahí donde la innovación sucede, interactuando. Espero que éste sea el último año con restricciones de este tipo debido al COVID.
DIMMenSION: ¡Esperamos lo mismo, Kristin! Gracias por participar en esta entrevista con DIMMenSION, y éxitos en tu gestión.
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